Ce que les programmes de fidélisation peuvent faire pour vous

Publié le 11 septembre 2014

Une étude récente de Deloitte, un consultant financier et un service de conseil pour les principaux groupes d’entreprises, a révélé que la majorité des programmes de fidélisation des restaurants étaient largement sous-utilisés et qu’ils pourraient être beaucoup plus efficaces qu’ils ne le sont actuellement pour développer et fidéliser une clientèle. 

 

Les programmes d'incitation et de fidélisation sont faciles à mettre en œuvre et efficaces.

 

L'enquête a révélé que, sur environ 4 000 personnes interrogées, 50% participaient à un ou plusieurs programmes de fidélisation de la restauration. En comparaison, 78% participaient à des programmes de fidélisation des compagnies aériennes et 70% d'entre eux auraient participé à des programmes de fidélisation d'hôtels. Alors, pourquoi la nourriture fait-elle une pause si difficile?

 

Lors de la sélection de ceux qui appartenaient à des programmes de fidélisation de restaurants, 74% d’entre eux ont déclaré ne pas participer à un programme offert par leur restaurant préféré, soit parce qu’un tel programme n’était pas offert, soit parce qu’ils ne savaient pas si c’était le cas. disponible. D'autres données étaient également problématiques pour ceux dont le travail consiste à développer ces programmes. 43% des personnes interrogées ont déclaré que les restaurants visités ne proposent pas de programmes de fidélisation, et 48% ont déclaré ne pas disposer d'informations sur les programmes de fidélité pouvant être proposés dans les endroits où ils mangent souvent.

 

Où allons-nous à partir d'ici? Il est évident que ces programmes sont ridiculement sous-utilisés et que leur disponibilité doit être mieux communiquée aux clients et aux clients ou qu’ils ne sont tout simplement pas utilisés. Dans les deux cas, les restaurants manquent d'un moyen simple et efficace de développer leur clientèle.

 

La valeur est au cœur de l'expérience culinaire de chaque client. S'ils sont promus efficacement, les programmes de récompense et de fidélité donnent aux consommateurs une plus grande impression de votre valeur. Je sais que j'apprécie personnellement de tels programmes de fidélité et les chiffres suggèrent que je ne suis pas seul dans ce domaine. Lorsqu'un client a l'impression de mieux tirer parti de son interaction et que vous appréciez son favoritisme et le lui montrez, il est plus susceptible de le visiter. Pour ce faire, il est judicieux d’inciter les participants à l’acquérir par de petits bonus, comme un plat gratuit après plusieurs visites.

 

Des programmes de fidélité clairement définis constituent un moyen d’interagir de manière totalement non intrusive avec les clients. Il associe les canaux traditionnels d’interaction aux nouvelles tendances du marché afin de créer un lien et une sympathie pour la marque. De même, ces programmes offrent aux restaurants des occasions uniques de personnaliser l'expérience d'un client. Lorsqu'une personne utilise l'un de ces programmes de récompense, vous pouvez lui offrir des boissons, des desserts gratuits, un cadeau d'anniversaire ou un dessert. Ces sortes de petits gestes renforcent la bonne volonté et renforcent l'affinité avec la marque. 

 

Tirer parti de ces programmes permettra de renforcer la loyauté

 

Ces programmes sont simples à mettre en œuvre et encore plus faciles à utiliser. Il fidélise la clientèle à peu de frais et suscite une bonne volonté. En mettant l'accent sur votre programme de fidélité, vous pouvez créer une base de clientèle plus fidèle.

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